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    湖南拓沃重工科技有限公司創建于2011年5月,控股長沙拓沃環境設備有限公司,注冊資金2252萬元,占地86畝,建筑面積近40000㎡,是一家專業從事建筑工程機械與小型環衛設備的集研發、生產、銷售于一體的高新技術企業。


    公司主要從事基礎處理設備、城鎮化混凝土攪拌泵送設備、大項目混凝土移動泵送設備等建筑工程機械以及小型環衛設備的研發 、生產與銷售,研發。公司已通過ISO9001質量管理體系,專用汽車資質體系、3C體系,擁有包括湖南省高新技術企業、長沙市科技小巨人企業、長沙市智能制造試點企業、湖南省品牌培育試點企業等創新創業示范平臺。榮獲了“湖南省百項專利轉化計劃”、“國家專精特新中小企業”、“長沙市工人先鋒號企業”等榮譽稱號。與湖南大學建立了“產學研”深度合作關系。公司自主研發的混凝土及清掃車系列設備產品質量優良穩定,暢銷到全國及東南亞、非洲等20多個國家和地區,實現了工程機械技術創新和產業協同發展。



    售后服務承諾

    一、產品質量保證承諾

    湖南拓沃重工科技有限公司承諾銷售的新能源汽車將嚴格按照國家關于新能源汽車生產、銷售等方面的規定進行操作,產品通過CCC質量體系認證,通過國家工信部產品準入,保證用戶放心安全的使用新能源汽車。

    1、新能源產品整車質量保證期限為5/20萬公里(二者以先到為準)。

    2、車輛部分零件如空濾器濾芯、機油濾清器、空調濾清器、火花塞、制動摩擦片、輪胎、12V蓄電池、遙控器電池、雨刮片、保險絲及普通繼電器(不含集成控制單元)屬于易損易耗件。此類零件在其質量保證期內出現質量問題,本公司負責免費檢修或更換。易損易耗件零件質量保證期為6個月或50,000km(以先到者為準)。

    3、關鍵零部件(動力電池及控制系統、驅動電機及控制系統、整車控制器),質保期5年或20萬公里(二者以先到為準)。

    二、新能源售后服務承諾

    1、服務項目及內容

    公司承諾提供以下服務項目: 服務項目包括車輛檢查、故障診斷及維修,以及事故車維修等;客服中心提供24小時客戶服務,客服電話為400-998-0112。

    2、備件供應

    公司建立了備件中心庫,同時要求所有售后服務點均進行了常用易損件儲備,形成了戰略供應商、備件中心庫、授權服務點三級備件儲備體系。同時,公司還與順豐等國內一流的物流公司合作,并適時采用航空發運,保證配件需求及時滿足。

    3、售后服務過程中發現問題的反饋

    公司已建立專門的質量信息反饋流程與系統,能夠及時、全面收集市場上的質量信息,及時指導服務中心進行車輛維修。用戶在車輛使用過程中有任何問題,可通過400-998-0112、APP專屬群等方式聯系公司,公司提供7×24小時在線服務。如果是產品質量問題,公司會先進行遠程診斷并進行排除故障,如果無法排除則由服務中心進行診斷和維修。同時服務中心會將該質量問題反饋至總部,總部會分析原因并根據需要制定措施或改進產品。

    4、零部件如電池回收

    公司已建立零部件回收再利用體系,對廢舊零部件特別是電池這樣具有二次污染的零部件,履行回收再利用責任。公司已合作建立零部件的回收及再利用的渠道,提供動力電池的拆解,與指定服務中心、服務商簽訂零部件回收利用協議,并建立零部件回收利用的監督、監控體系,保證零部件回收再利用順利實施。

    5、產品質量、安全、環保等嚴重問題時的應對措施

    公司已建立新能源汽車產品安全保障、安全事故應急處理體系和應急方案。當車輛出現嚴重質量原因或在運行與停放過程中出現起火、浸水、漏電或嚴重碰撞、各類交通事故等緊急事故時,可通過400-998-0112獲取幫助。

    6、索賠處理

    公司建立了索賠處理系統。在產品質量保證期限內,如因產品本身的設計、制造、原材料缺陷等質量原因而引起的損壞,公司將負責提供免費維修或更換;若該質量問題符合三包更換或退貨條件,公司會按照國家三包法規要求給予更換或退貨。

    7、產品召回

    公司遵照執行由國家質檢總局、國家發改委、商務部和海關總署共同制定的《缺陷汽車產品召回管理規定》,對質量缺陷產品實施召回,切實保障消費者的合法權益和生命安全。

    8、免費提供專業技術培訓 

    (1)培訓目的:以客戶為中心,為客戶量身打造培訓課程,使操作人員掌握規范操作方法和保養細則,使設備處于最佳運行狀態;使維修人員掌握常見故障分析和維修方法,能夠快速診斷出故障點,降低故障時間,為您培養合格的操作人員。

    (2)培訓形式:理論培訓和實際操作訓練相結合。

    (3)培訓費用:產品交接完成后,我司免費承擔操作人員來公司培訓或我司服務人員上門免費進行專業技術培訓工作。

    (4)培訓結果:讓操作人員達到下列要求:

    a):了解產品的結構及工作原理;

    b):熟練掌握設備的操作、使用維護;

    c):基本上能獨立排除一般故障;

    d):了解底盤及發動機的使用和保修期注意事項(能夠自行的設備)。

    9、客戶檔案的建立

    1)服務商應與經銷商密切聯系,第一時間獲取最新客戶資料。

    2)按 VIN 建立客戶檔案。

    .3)客服專員定期與客戶進行溝通,提醒客戶進行首保和定期保養。

    4)客服專員跟蹤客戶車輛使用情況,對客戶的需求及時進行服務。并建立維修檔案。

    5)定期調研客戶服務的滿意度,對不滿意的項目進行分析并實施改進方案。從而提高客戶滿意度。

    6)車輛維修保養時應核對客戶檔案是否一致,如不一致時進行更新。

    7)客戶檔案至少保留十年,直到汽車停止使用或報廢。

    10、24小時內服務響應  接到您的質量反饋信息后,24小時內給與明確答復;接到服務請求,500km以內48小時到達現場,超過500km72小時內到達服務現場。同時,為保證服務質量、了解客戶對服務工作的滿意度及需求,以電話、走訪等形式,核實服務情況,征求客戶意見的行為。

    11、為您提供設備保修服務  此批次產品的質量保證期為6個月(玻璃、燈泡等易損、易耗件、車輛上裝箱體和人為損壞除外)。在質量保證期內,如有零部件損壞,我公司負責免費維修或更換。質保期滿后,提供終生有償維修服務。提供整車 5 年/20 萬公里的質保期,以下為主要總成件的質保期限:

    序號

    總成及零部件名稱

    保修期限(月/萬公里)

    1

    電動機總成

    60/20

    2

    動力電池總成

    60/20

    3

    電機控制器總成

    60/20

    4

    變速箱總成

    24/10

    5

    駕駛室總成

    15/8

    6

    車架總成

    18/8

    7

    前后橋總成

    18/8

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